POLITICA PER LA QUALITA’ DEL SERVIZIO

Il Servizio di Endoscopia Digestiva eroga prestazioni diagnostiche ed operative attraverso l’esecuzione di esami endoscopici del tratto digestivo, perseguendo l’efficacia e l’efficienza delle procedure e garantendo la sicurezza dei cittadini assistiti e degli operatori.

Il servizio ha subìto un notevole sviluppo delle attività in termini sia quantitativi che qualitativi, in un panorama assente di normative specifiche chiare ed univoche. Tale realtà vede oggi il Servizio impegnato in un progetto che ha come scopo la regolamentazione, la programmazione e il controllo delle attività, in base a standard definiti nella salvaguardia di criteri clinici, etici e deontologici.

Vista la fondamentale importanza che la QUALITA’ ricopre, la direzione ha deciso di promuovere la costituzione, il mantenimento e lo sviluppo di un Sistema Qualità. L’obiettivo primario è quello di definire, applicare, controllare e migliorare nel tempo le procedure, che devono regolare tutte le attività del Servizio, nel rispetto della norma UNI EN ISO 9001 edizione del 2008.

L’obiettivo generale che il Servizio si pone per l’immediato futuro è quello di raggiungere un elevato livello di professionalità sul territorio, aspirando a divenire un “Centro di riferimento”.

Per il raggiungimento ed il mantenimento di una posizione di elevata professionalità, è necessario attuare continue politiche strategiche e innovative in materia di gestione organizzativa, tecnologica e qualitativa per soddisfare le esigenze e le aspettative crescenti del Cliente.

I principi che delineano la Politica per la Qualità del Servizio (visione strategica ed obiettivi generali) sono:

1. garantire il monitoraggio e l’analisi delle attese e della soddisfazione del Cliente, per orientare le strategie del Servizio e assicurare l’informazione dei cittadini assistiti in merito alle modalità di accesso e alle modalità e finalità delle attività del Servizio stesso

2. assicurare i diritti, la sicurezza, la salute, il benessere e la salvaguardia dell’ambiente, sia per gli operatori sia per gli utenti, favorendo l’incremento della sicurezza operativa

3. elevare il livello di competenza, promuovere la formazione del personale interno e favorire lo sviluppo di attività trasversali e multidisciplinari

4. razionalizzare e standardizzare i processi di erogazione del servizio definendo ruoli e responsabilità del personale (Qualità Tecnica delle prestazioni e Qualità Organizzativa)

5. perseguire il contenimento dei costi di produzione, salvaguardando la qualità del servizio

6. perseguire l’incremento delle attività del Servizio

7. raggiungere e mantenere nel tempo l’Accreditamento Professionale e la Certificazione ISO 9000 del proprio Sistema Qualità

8. favorire la interdisciplinarietà con le altre specialità cliniche al fine di migliorare i percorsi terapeutici dei nostri pazienti

Consapevole del fatto che il perseguimento di tali obiettivi e la definizione di nuovi e più ambiziosi traguardi di miglioramento si basano sia sulla volontà di portare avanti con costanza e con determinazione la Politica per la Qualità, sia sulla capacità di addestrare, coinvolgere e responsabilizzare tutto il personale ai diversi livelli – la direzione del servizio si impegna a monitorare e valutare costantemente la necessità di risorse umane, materiali ed economiche per il perseguimento degli obiettivi definiti.

                                                                                                   Il Responsabile del Servizio               Dott. Fulvio Cappelletti